ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Quando custa a filiação?

Consulte os tipos de filiação e as opções de pacotes de serviço, os respetivos preços e vantagens aqui.

Estão disponíveis opções de pagamento local em alguns países, onde os residentes têm a opção de adquirir os pacotes de filiação na sua moeda local. Note que nem todas as opções de filiação estarão disponíveis por pagamento local. Se o seu país tiver opções de pagamento local disponíveis, verá uma hiperligação para Fazer pagamento local.

1.2 - Como posso pagar a filiação?

Pode pagar a filiação usando um dos seguintes métodos:

• Cartão de crédito
  
• Paypal
  
• Skrill
  
• 2Checkout
  
• Skrill
  
• TransferWise
  
• Transferência bancária
  
• Cheque ou ordem
  
• Western Union
  
• Crédito da carteira
  

1. Vá à página Filiação
   
2. Clique no botão Comprar agora por baixo da opção de filiação que escolheu
   
3. Siga as instruções para pagar a sua filiação nas páginas subsequentes
   

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Se renovar a minha filiação antes da data de expiração, o que acontece com a minha data de renovação?

De cada vez que renova a filiação, acrescentamos essa data à data que consta da sua filiação actual. Por exemplo, se a sua filiação expira dentro de três meses e comprar a filiação por um ano, a data de renovação será daqui a 15 meses.

Se tiver subscrito uma renovação anual, não tem de se preocupar com a data de renovação, dado que será renovada automaticamente quando o pagamento for realizado.

1.5 - Porque é que o ProZ.com cobra IVA em subscrições compradas dentro da UE?

Esta pergunta afecta apenas os membros residentes na Europa.

Se, quando adquire uma subscrição dentro da União Europeia, um membro não fornecer o seu número de contribuinte, que possa ser verificado online, o ProZ.com é obrigado por lei a cobrar IVA sobre a compra efectuada, de acordo com a taxa de IVA aplicável no país do comprador. Se for fornecido um número de contribuinte, não será aplicado IVA.

Mais pormenores: em Julho de 2003, a UE colocou em vigor uma directiva obrigando os fornecedores de serviços digitais não sediados na UE a cobrar IVA em vendas feitas a particulares (não empresas), com residência em países da UE. O ProZ.com comunica e entrega as taxas de IVA às autoridades fiscais alemãs, ao abrigo do Programa especial para fornecimento de serviços electrónicos de empresas não sediadas na UE a consumidores da UE. Para mais informação, consulte a Directiva da UE relativa ao IVA sobre serviços digitais, com entrada em vigor a 1 de Julho de 2003 emaqui.

1.6 - Se eu decidir que não estou satisfeito com a minha subscrição, posso obter um reembolso?

Sim. Quando adquire a sua filiação standard, pode pedir um reembolso completo no prazo máximo de 30 dias. Os reembolsos por inteiro apenas estão disponíveis na sua primeira compra.

Para o pacote de serviços Standard, o ProZ.com oferece uma garantia de satisfação total. Se não estiver completamente satisfeito com a sua subscrição do ProZ.com, submeta pedido de apoio. Será emitido um reembolso proporcional, menos qualquer taxas de pagamento que tenham sido cobradas. Os reembolsos proporcionais poderão não estar disponíveis para compras do pacote de serviços Plus.

Note que os reembolsos de pagamentos realizados por cartão de crédito, Skrill, ou PayPal serão processados utilizando o método originalmente utilizado para realizar o pagamento, — os pagamentos por cartão de crédito serão reembolsados para o cartão de crédito do pagamento, os pagamentos com Skrill serão reembolsados para a conta de pagamento Skrill, etc. Devido aos elevados custos de transferência, os utilizadores que paguem por transferência bancária (localmente ou para o banco do ProZ.com nos EUA) ou por Western Union deverão indicar um método de reembolso alternativo, neste caso, ou PayPal ou Skrill. O ProZ.com pode igualmente realizar reembolsos por cheque para os utilizadores residentes nos Estados Unidos.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - O valor da vossa subscrição é demasiado alto para os tradutores do meu país.

De acordo com os dados que nos foram disponibilizados por membros e valores de renovação, a filiação no ProZ.com é um investimento inteligente para um tradutor profissional em qualquer parte do mundo. Pegando apenas num aspecto da filiação - encontrar clientes - perto de 90% dos membros indicaram um retorno positivo no seu investimento apenas no primeiro ano (mais de 40% nos primeiros três meses). Em resultado disso, criámos bases de membros significativas não apenas na Europa Ocidental e América do Norte, mas também na Europa de Leste, América Latina e por todo o lado.

Dito isto, as opções de pagamento local estão disponíveis em alguns países, onde os residentes têm a opção de aquisição de pacotes de subscrição na sua moeda local. Note que nem todas as opções de filiação estarão disponíveis por pagamento local. Se o seu país tiver opções de pagamento disponíveis, verá uma hiperligação para Realizar um pagamento local.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Preciso da minha factura em Francês/Alemão, para impostos.

O ProZ.com envia-lhe uma factura no momento em que efectuar a subscrição. Esta é a única factura que lhe enviamos. Pedimos desculpa, mas em nenhuma situação traduzimos, enviamos em suporte de papel, carimbamos ou modificamos a factura.

Se necessitar que a sua informação de faturação seja editada para fins fiscais, envie um pedido de apoio informando qual a informação exata de que necessita na fatura e a equipa do ProZ.com ajudá-lo-á.

1.11 - Posso pagar através de Western Union, Transferwise ou MoneyGram?

Se gostaria de fazer um pagamento por Western Union TransferWise ou MoneyGram, dirija o pagamento com estas informações bancárias:

please direct the payment using these bank details:

Receiver's City and State: Syracuse, NY 13202
Bank Name: J.P. Morgan Chase
Bank Routing Number: 022300173
Bank Account Number: 483500460665
Account holder: ProZ.com

Seguidamente, envie um pedido de apoio indicando que este pagamento foi enviado, com as informações da transação. O staff do ProZ.com verificará o recebimento do pagamento e a sua compra será processada.

Note que o staff do ProZ.com deve conceder-lhe manualmente a subscrição. Por causa disso, pedimos-lhe utilize estes métodos de pagamento em último recurso. Os métodos de pagamento recomendados incluem cartão de crédito (directamente no ProZ.com ou usando 2checkout.com) e o Paypal.

Os serviços adicionais podem permitir pagamento por transferência bancária. Se for o caso, aplicam-se as mesmas instruções. Consulte o seu prestador de serviços e assegure que confirma a receção com o staff do ProZ.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Estou na UE. Tenho que pagar IVA?

Se viver fora da UE ou se viver na UE e possuir um número de contribuinte, não tem de pagar IVA. Se viver na UE e não possuir número de contribuinte, sim.

4.1 - Porque é que o ProZ.com cobra IVA? A empresa não tem sede na UE.

Embora o ProZ.com não esteja sediado na UE, enquanto empresa que vende um serviço digital consumido na UE, o ProZ.com está obrigado pela mesma a cobrar o IVA no valor equivalente ao país do consumidor e a remeter, trimestralmente, todo o IVA cobrado a um único país da UE. O ProZ.com fá-lo para a Alemanha.

Para mais informação, consulte a Diretiva da UE relativa ao IVA nos serviços digitais, em vigor desde 1 de julho de 2003, aqui.

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - No meu caso, as taxas parecem acumular-se durante a compra. Como posso evitar custos extra como o IVA ou taxas de pagamento?

Para evitar a cobrança do IVA, forneça o número de contribuinte durante o processo de aquisição - isso retira-nos a obrigação de lhe cobrar o imposto. Esta opção é apresentada no decurso do processo de pagamento.

5 - Payment by credit card

5.1 - Estou a tentar fazer uma subscrição, mas o processador de cartão de crédito do ProZ.com não aceita o meu número CVV2. O que devo fazer?

• Se estiver a utilizar um cartão Visa, Mastercard, ou Discover, o CVV2 é o número com 3 algarismos que aparece na parte de trás do seu cartão.
  
• Se estiver a utilizar um cartão American Express, o número de verificação é o número com 4 algarismos que aparece na frente do seu cartão, por cima e à direita ou à esquerda do número do seu cartão.
  
• Se o seu cartão não tiver um número de verificação, experimente outro cartão ou introduza 000.
  

5.2 - Não consigo pagar com cartão de crédito através do processador de cartãqo de crédito do ProZ.com. Existe qualquer outra forma de pagamento com cartão de crédito?

Se continuar a ter problemas em pagar com cartão de crédito através do processador de cartões de crédito do ProZ.com, pode tentar utilizar o Paypal. O Paypal permite a compradores de muitos países o pagamento por cartão de crédito sem que os mesmos sejam obrigados a ter uma conta Paypal.

5.3 - O vosso processador de cartão de créditos cancelou o meu pagamento baseado no meu país de residência. Quais são as minhas opções?

Pedimos desculpa pelo incómodo; o ProZ.com não tem o controlo absoluto sobre as políticas de gestão de risco do nosso processador independente. Pondere fazer o pagamento usando outro método. Resolveremos esta situação consigo, de modo a que não tenha de pagar mais em resultado do incómodo sofrido.

5.4 - Como posso alterar a moeda do pagamento do cartão de crédito na saída?

O processador de cartões de crédito do ProZ.com, 2checkout, tenta identificar a moeda local do comprador e predefine a cobrança nessa moeda. Para alterar a moeda na qual pretende fazer o pagamento por cartão de crédito, selecione a opção pretendida no menu moeda.

5.5 - Recebi uma mensagem de erro 10417, 10505 ou 10745 do Paypal. O que é?

• O Paypal diz que a causa mais provável para este tipo de erro 10417é o método de pagamento escolhido no sítio web do Paypal não ter sido bem sucedido. A causa mais provável é o cartão de crédito não ter recebido autorização do banco. Pode ponderar outro método de pagamento, tal como o 2checkout.
  
  
• Se receber uma mensagem de erro 10505, significa que tem um problema com o AVS (Sistema de Verificação de Morada). O Paypal exige que a morada de registo seja a mesma do cartão de crédito que está a usar.
  
• O erro 10745 também está relacionado com a morada. A aplicação exige não a sua actual morada, mas a morada para envio de extracto do seu cartão de crédito. Ao fazer o pagamento, a morada inserida tem de corresponder à morada para envio de factura do método de pagamento.
  

5.6 - Recebi uma mensagem de erro 10754 do 2checkout. O que é?

Conforme a explicação do 2checkout sobre o problema, quando as encomendas são processadas, a transação desenrola-se deste modo:

1. O servidor do 2checkout contacta o servidor da empresa do cartão de crédito e informa cartão # *** pretende adquirir algo por 25.00 USD.
   
2. A empresa do cartão de crédito conforma a validade do cartão e reserva os fundos para que estejam disponíveis para a transação. A cobrança ainda não foi realizada.
   
3. O servidor do 2checkout contacta a empresa do cartão de crédito e verifica a informação (morada, telefone, CVV2, etc.).
   
4. A empresa do cartão de crédito confirma a seguir que toda a informação é válida.
   
5. O servidor do 2checkout contacta a empresa do cartão de crédito e confirma a cobrança.
   
6. A empresa do cartão de crédito emite a cobrança e envia a confirmação.
   

5.7 - Recebi uma mensagem de erro 15005. De que se trata?

Embora assinalados como não obrigatórios, por vezes os cartões de crédito ou o Paypal exigem informação completa nos campos morada e estado que aparecem na factura.

Essa mensagem de erro está relacionada com estes campos. Se não inseriu qualquer informação nestes campos, insira a mesma informação que consta do seu cartão de crédito ou conta Paypal e tente novamente.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - O ProZ.com aceita pagamentos através do Skrill?

A partir de junho de 2020, o ProZ.com aceita pagamentos por Skrill. Envie um pedido de apoio para que o staff do ProZ.com o posso ajudar com as opções de pagamento com Skrill para filiação, formação, ferramentas CAT, etc.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Como posso pagar por transferência bancária?

Vá a Subscriçãoe siga os passos de pagamentos para o tipo de filiação que deseja subscrever. Na página de selecção do método de pagamento, escolha Outras opções de pagamento e selecione Transferência bancária. Clique em Seguinte para receber a factura de confirmação, informação detalhada da conta e instruções sobre como fazer o tipo de transferência bancária que escolheu. Deve aguardar até duas semanas para que a sua transferência bancária seja totalmente processada.